Цель вебинара - повышение уровня компетентности предпринимателей в сфере оказания услуг и розничных продаж; получение знаний и навыков для юридически грамотного реагирования на необоснованные претензии потребителей и профилактики потребительского экстремизма.
Целевая аудитория: владельцы бизнеса, руководители компаний, юристы, менеджеры по работе с клиентами в сфере услуг и розничной торговли.

Программа вебинара:
1. Что такое потребительский экстремизм?

• Определение и признаки;
• Отличие от законных требований потребителя.

2. Типичные схемы потребительского экстремизма:

• фальсификация доказательств;
• злоупотребление правами на возврат товара;
• шантаж жалобами в контролирующие органы;
• создание «искусственных» дефектов товара.

3. Психологические приёмы давления со стороны потребителей.
4. Претензионное общение и досудебное урегулирование:

• правила общения с недовольным потребителем;
• алгоритмы действий при получении претензии;
• фиксация фактов и доказательств;
• составление ответов на претензии.

5. Анализ ключевых перечней Правительства РФ:

• перечень товаров, не подлежащих обмену/возврату (утв. ПП РФ от 31.12.2020 № 2463);
• перечень технически сложных товаров (утв. ПП РФ от 10.11.2011 № 924);
• перечень товаров длительного пользования с обязательным сроком службы;
• перечень товаров с ограниченным сроком годности.

6. Иные акты, регулирующие отношения с потребителями:

• правила оказания отдельных видов услуг;
• санитарные и технические нормы.

7. Ответственность и контролирующие органы.
8. Виды ответственности за нарушения ЗоПП:

• административная (ст. 14.4, 14.5, 14.7, 14.8 КоАП РФ);
• гражданскоправовая (возмещение убытков, компенсация морального вреда);
• уголовная (в случае обмана потребителей в крупном размере).

9. Контролирующие органы:

• Роспотребнадзор: полномочия и порядок проверок;
• прокуратура;
• органы местного самоуправления.

10. Порядок проведения проверок и права предпринимателя.
11. Судебная практика:

• практика Верховного Суда РФ по делам о защите прав потребителей.
• ключевые позиции по вопросам потребительского экстремизма.

12. Разбор кейсов:

• успешные защиты бизнеса от необоснованных исков;
• типичные ошибки предпринимателей в суде;
• значение экспертиз и доказательств.

13. Профилактика потребительского экстремизма.
Участие бесплатное, 18+